Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Stornierungsrichtlinie
Um einen reibungslosen Service für alle Kunden und einen fairen Zugang zu Terminen zu gewährleisten, gelten folgende Stornierungsbedingungen.
| Stornierungszeitpunkt | Erstattungsrate |
|---|---|
| Mehr als 24 Stunden vor dem Termin | 100% vollständige Erstattung |
| 12–24 Stunden vor dem Termin | 50% Erstattung |
| Weniger als 12 Stunden vor dem Termin | Keine Erstattung |
| Nichterscheinen | Keine Erstattung |
2. Nichterscheinen
Wenn Sie ohne vorherige Benachrichtigung nicht zum Termin erscheinen, gilt dies als Nichterscheinen.
- Nichterscheinen-Termine sind nicht erstattungsfähig.
- Wiederholtes Nichterscheinen kann zu Einschränkungen bei zukünftigen Buchungen führen.
- Eine Verspätung von mehr als 10 Minuten kann zur Verweigerung oder Verkürzung des Services führen.
3. Terminänderungen
- Mehr als 24 Stunden vorher: Eine kostenlose Umbuchung ist möglich.
- Weniger als 24 Stunden vorher: Änderungen sind nicht möglich; bitte stornieren und neu buchen.
- Servicemenü-Änderungen können vor Ort vorgenommen werden (Preisunterschiede möglich).
4. Unzufriedenheit nach dem Service
- Bei Unzufriedenheit kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen für eine kostenlose Nachbesserung.
- Die Nachbesserung ist auf denselben Service beschränkt; ein anderer Service ist kostenpflichtig.
- Dies gilt nur, wenn das Ergebnis von der vorab vereinbarten Anfrage abweicht.
5. Prepaid-Pakete / Gutscheine
- Ungenutzte Sitzungen sind erstattungsfähig; genutzte werden zum Normalpreis nachberechnet.
- Abgelaufene Gutscheine sind nicht erstattungsfähig.
- Erstattungsbeträge für Rabattpakete werden nach Abzug genutzter Sitzungen zum Normalpreis berechnet.
6. Erstattungsdauer
- Kartenzahlung: Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
- Bargeld/Überweisung: Gutschrift innerhalb von 5–7 Werktagen.
- Punkte: Sofortige Gutschrift auf Ihr Konto.
7. Zusätzliche Hinweise
- Bei Naturkatastrophen oder Notfällen können Ausnahmen gemacht werden.
- Diese Richtlinie kann nach vorheriger Ankündigung aktualisiert werden.
- Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per Nachricht.
