Politique d'annulation et de remboursement

1. Politique d'annulation des réservations

Afin de garantir un service fluide et un accès équitable aux rendez-vous, nous appliquons la politique d'annulation suivante.

2. Politique d'absence

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans préavis, cela sera considéré comme une absence.

• Les rendez-vous manqués ne sont pas remboursables.
• Les absences répétées peuvent entraîner des restrictions sur les réservations futures.
• Un retard de plus de 10 minutes peut entraîner un refus de service ou une réduction du temps.

3. Modifications de rendez-vous

• Plus de 24 heures avant : Un report gratuit est autorisé.
• Moins de 24 heures : Les modifications ne sont pas autorisées ; veuillez annuler et réserver à nouveau.
• Les changements de service peuvent être effectués sur place (des différences de prix peuvent s'appliquer).

4. Insatisfaction après le service

• En cas d'insatisfaction, contactez-nous dans les 7 jours pour une retouche gratuite.
• La retouche est limitée au même service ; tout changement entraînera des frais supplémentaires.
• Ceci s'applique uniquement lorsque le résultat diffère de votre demande convenue.

5. Forfaits prépayés / Bons

• Les séances non utilisées sont remboursables ; les séances utilisées sont recalculées au tarif normal.
• Les bons expirés ne sont pas remboursables.
• Les montants de remboursement des forfaits sont calculés en déduisant les séances utilisées au tarif normal.

6. Délai de traitement du remboursement

• Paiement par carte : Remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Espèces/virement : Versement sous 5 à 7 jours ouvrés.
• Points : Recrédités instantanément sur votre compte.

7. Remarques supplémentaires

• Des exceptions peuvent être faites en cas de catastrophes naturelles ou d'urgences.
• Cette politique peut être mise à jour avec préavis.
• Pour toute question, contactez-nous par téléphone ou message.