Цуцлалт болон буцаан олголтын бодлого
1. Захиалга цуцлах бодлого
Бүх үйлчлүүлэгчдэд жигд үйлчилгээ, шударга цаг товлолтыг хангахын тулд дараах цуцлалтын бодлогыг баримтална.
| Цуцлах хугацаа | Буцаан олголт |
|---|---|
| Цаг товлолтоос 24+ цагийн өмнө | 100% бүрэн буцаалт |
| 12–24 цагийн өмнө | 50% буцаалт |
| 12 цагаас бага хугацааны өмнө | Буцаалт байхгүй |
| Ирээгүй | Буцаалт байхгүй |
2. Ирээгүй тохиолдлын бодлого
Урьдчилан мэдэгдэлгүй цаг товлолтод ирээгүй бол ирээгүйд тооцно.
- Ирээгүй цаг товлолт буцаалт хийхгүй.
- Давтан ирэхгүй бол ирээдүйн захиалгыг хязгаарлаж болно.
- 10 минутаас дээш хоцорвол үйлчилгээ татгалзах буюу цагийг богиносгож болно.
3. Цаг товлолт өөрчлөх
- 24+ цагийн өмнө: Нэг удаа үнэгүй өөрчлөх боломжтой.
- 24 цагаас бага: Өөрчлөх боломжгүй; цуцлаад дахин захиална уу.
- Үйлчилгээний төрлийг газар дээр нь өөрчилж болно (үнийн зөрүү гарч болно).
4. Үйлчилгээний дараах сэтгэл ханамжгүй байдал
- Үр дүнд сэтгэл ханамжгүй бол 7 хоногийн дотор холбогдож үнэгүй дахин хийлгэнэ үү.
- Дахин хийх нь ижил үйлчилгээнд хамаарна; өөр үйлчилгээ нэмэлт төлбөртэй.
- Зөвхөн үр дүн урьдчилсан хүсэлтээс ялгаатай тохиолдолд хамаарна.
5. Урьдчилсан төлбөртэй багц / Ваучер
- Ашиглаагүй удаа буцаан олгоно; ашигласан удааг энгийн үнээр дахин тооцно.
- Хугацаа дууссан ваучер буцаалт хийхгүй.
- Хямдралтай багцын буцаалтыг ашигласан удааг энгийн үнээр хасаж тооцно.
6. Буцаан олголт боловсруулах хугацаа
- Картын төлбөр: 3–5 ажлын өдөрт буцаана.
- Бэлэн/шилжүүлэг: 5–7 ажлын өдөрт шилжүүлнэ.
- Оноо: Шууд дансанд буцаана.
7. Нэмэлт тэмдэглэл
- Байгалийн гамшиг, онцгой байдлын үед үл хамаарах тохиолдол гарч болно.
- Энэ бодлого урьдчилан мэдэгдсэний дараа шинэчлэгдэж болно.
- Асуулт байвал утас эсвэл мессежээр холбогдоно уу.
